Question 1

Waar kan ik terecht voor technische ondersteuning of vragen?

Accepted Answer

Voor technische ondersteuning of vragen kunt u kijken in onze rubriek meest gestelde techniche vragen of contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen en zorgen.

Question 2

Hoe moet ik mijn hanglamp ophangen?

Accepted Answer

In de doos van uw hanglamp vindt u een gebruiksaanwijzing met een duidelijke uitleg over de installatie. Mocht deze ontbreken, neem dan contact op met Steinhauer om een kopie op te vragen of kijk op de website bij het bewuste product.

rn

Voor een veilige en correcte installatie adviseren wij altijd om de hanglamp te laten ophangen door een deskundig persoon of een gespecialiseerd installatiebedrijf. Steinhauer Verlichting kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan het armatuur of de omgeving als gevolg van onjuiste installatie door onkundige personen of bedrijven.

Question 3

Voldoet de verlichting van Steinhauer aan de GPSR-richtlijnen?

Accepted Answer

rn

Steinhauer voldoet aan de GPSR richtlijnen, download hier een getekende verklaring

rn

Question 4

Hoe kan ik mijn lamp schoonmaken?

Accepted Answer

Voor het schoonmaken van je lamp kun je het beste de volgende methoden gebruiken, afhankelijk van het type vuil:

rn

rnrnrnrn

Let op: Gebruik geen chemische schoonmaakmiddelen, omdat deze de lamp kunnen beschadigen. Voor je eigen veiligheid, zorg ervoor dat de lamp uitgeschakeld en afgekoeld is voordat je begint met schoonmaken.

Question 5

Hoe kan ik mijn lamp dimmen?

Accepted Answer

Veel van onze armaturen zijn voorzien van ingebouwde dimmers, die bediend kunnen worden met knopjes op het armatuur. De werking van deze knopjes is vaak als volgt:

rn

rnrnrnrn

Als jouw lamp geen ingebouwde dimmer heeft, kan deze vaak gedimd worden met een externe dimmer. Voor advies over welke externe dimmer geschikt is voor jouw armatuur, verwijzen wij je naar onze service- of verkooppunten.

rn

Let op: als een lamp voorzien is van een geu00efntegreerde dimmer, is het meestal niet mogelijk om deze lamp met een externe dimmer te dimmen.

Question 6

Mijn lamp wordt erg warm, is dit goed?

Accepted Answer

In het verleden gebruikten we halogeenlampen en gloeilampen, die zeer warm werden. Bij het ontwerp van deze lampen moest rekening worden gehouden met de warmteontwikkeling, zodat alle gebruikte materialen bestand waren tegen die hitte. Tegenwoordig gebruiken we voornamelijk LED-lampen, die ook warm kunnen worden. De regel is echter dat een LED-lamp nooit warmer mag worden dan 70 graden Celsius. Deze temperatuur is zeer warm en bijna niet aan te raken. Als een LED-lamp warmer wordt dan 70 graden, zal de levensduur ervan afnemen.

rn

Het is dus normaal dat lampen warm worden. Mocht u twijfelen of de warmteontwikkeling van uw lamp veilig is, neem dan contact op met onze klantenservice of bezoek een van onze verkooppunten.

Question 7

De lichtkleur van mijn lamp lijkt veel witter of geler dan toen ik hem kocht, hoe kan dat?

Accepted Answer

rn

Bij veel van onze producten kan men de lichtkleur aanpassen. Hoe dit werkt, is afhankelijk van het model. Hier zijn een paar opties:

rn

rnrnrnrnrn

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

rn

Question 8

Kan ik een lamp terugsturen als ik hieraan een aanpassing heb gemaakt?

Accepted Answer

Als je een snoer hebt verlengd, een gat hebt gemaakt in de plafondbak, of andere aanpassingen hebt gemaakt aan de lamp, kunnen wij het product helaas niet retour nemen. Mocht je het hier niet mee eens zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Als we er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met de geschillencommissie of je rechtsbijstandsverzekering.

Question 9

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Accepted Answer

Zodra we het geretourneerde product ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het geld terug. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 3 werkdagen.

Question 10

Kan mijn oude lamp nog gerepareerd worden?

Accepted Answer

Zeer waarschijnlijk wel maar elk product heeft een economische waarde, en of de reparatie kosten acceptabel zijn voor een oude lamp kun je alleen zelf bepalen. Hier zijn 2 opties:

rn

rnrnrn

Question 11

Mijn lamp met een vervangbare lichtbron werkt niet meer, wat moet ik doen?

Accepted Answer

<ol>rnrnrnrnrn</ol>

Question 12

Mijn lamp met ingebouwde LED-module werkt niet meer, wat nu?

Accepted Answer

<ul>rnrnrnrn</ul>

Question 13

Ontvang ik altijd 1 levering indien ik meer dan 1 artikel heb besteld?

Accepted Answer

Nee, omdat wij meerdere magazijnen hebben, kan het voorkomen dat uw artikelen niet allemaal uit u00e9u00e9n magazijn geleverd kunnen worden. In dat geval ontvangt u meer dan u00e9u00e9n levering.

Question 14

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?

Accepted Answer

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelde lamp bij ons af te halen. We werken samen met een logistieke partner die op een andere locatie gevestigd is. Bestellingen die via onze website worden geplaatst, leveren we doorgaans binnen twee werkdagen, en vaak zelfs sneller.

Question 15

Kan ik speciale voorwaarden of kortingen krijgen als dealer?

Accepted Answer

Als dealer profiteert u van onze netto-netto prijzen en kunt u in aanmerking komen voor speciale kortingen of voorwaarden, afhankelijk van de omvang en frequentie van uw bestellingen. Neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie over de mogelijkheden.

Question 16

Ik wil mijn bestelling retourneren. Wat is jullie retourbeleid en hoe kan ik retourneren?

Accepted Answer

Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling om te beslissen of je het artikel wilt houden.

rn

Retourkosten NL en BE: u20ac 8,00 per label

rn

Je hoeft niets vooraf te betalen voor je retour, omdat de verzendlabels al zijn voorbetaald; De 8 euro standaard retourkosten (duurzaam retourbeleid) worden ingehouden van je terugbetaling.

rn

Om uit te vinden waarom Steinhauer kosten in rekening brengt voor retourzendingen leggen wij uit in het duurzaam retourbeleid.

rn

Question 17

Kan ik als dealer rekenen op marketingondersteuning?

Accepted Answer

Ja, wij verstrekken veel content van onze producten die u kunt gebruiken voor uw eigen marketinginspanningen. Dit omvat afbeeldingen, beschrijvingen, specificaties en meer. Hiermee kunt u uw klanten goed informeren en overtuigen.

Question 18

Hoe kan ik dealer worden?

Accepted Answer

Om dealer te worden, kunt u contact opnemen met ons team. Zij voorzien u van alle benodigde informatie en begeleiden u door het registratieproces.

rn

Question 19

Wat is het Dropship portaal?

Accepted Answer

Het dropship portaal stelt u in staat om bestellingen te plaatsen die direct bij uw eindgebruikers worden afgeleverd. Dit biedt u de flexibiliteit om snel te reageren op de behoeften van uw klanten zonder dat u zelf voorraad hoeft te houden.

rn

Question 20

Wat is het Dealer portaal?

Accepted Answer

Het dealerportaal is een online platform waar u als dealer eenvoudig toegang heeft tot al uw belangrijke informatie. U kunt hier uw bestelgeschiedenis inzien, productdata bekijken, netto-netto prijzen controleren, en de exacte voorraadniveaus checken. Dit maakt het beheren van uw bestellingen en voorraad een stuk efficiu00ebnter.

rn

Question 21

Welke voordelen biedt Steinhauer aan dealers?

Accepted Answer

Als dealer van Steinhauer heeft u toegang tot ons dealerportaal. Hier kunt u uw bestelgeschiedenis, productdata, netto-netto prijzen, exacte voorraadniveaus en meer volgen. Bovendien bieden we een dropship portaal, waarmee u bestellingen kunt plaatsen die direct bij uw eindgebruikers worden afgeleverd.

rn

Ondanks onze leeftijd (91 jaar), heeft de automatisering niet stil gestaan bij Steinhauer Lighting. Hier kunt u als dealer optimaal van profiteren. Mail of bel ons en informeer naar de mogelijkheden en spelregels.

rn

Question 22

Waarom zou ik dealer worden van Steinhauer?

Accepted Answer

Steinhauer heeft met 91 jaar ervaring een bewezen staat van dienst in de verlichtingsindustrie. Ons Dutch design label staat garant voor hoogwaardige en stijlvolle verlichtingsarmaturen. Als dealer profiteert u van ons commercieel programma, uitgebreide productinformatie, en verschillende ondersteunende diensten.

rn

Ondek hier meer over de merken en de historie van dit Nederlandse bedrijf.

rn

Question 23

Kan ik mijn bestelling nog annuleren na betaling?

Accepted Answer

Annuleren bestelling:

rn

Als je een bestelling hebt geplaatst en betaald op onze website, ontvang je direct een orderbevestiging.

rn

Na ontvangst van de orderbevestiging kun je de bestelling alleen annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.

rn

Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we de bestelling zonder kosten kunnen annuleren.

rn

Als annuleren niet meer mogelijk is, kun je de goederen altijd retourneren. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn.

rn

Meer informatie over waarom Steinhauer kosten in rekening brengt voor retourzendingen, vind je in ons duurzaam retourbeleid.

rn

Voor wederverkopers van onze producten gelden andere spelregels. Voor uitleg van deze spelregels kunt u contact opnemen met uw account manager.

Question 24

Waar vind ik mijn factuur?

Accepted Answer

Je ontvangt je factuur digitaal. Nadat je je order hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Na deze orderbevestiging ontvang je de factuur in een bijlage ook per e-mail. De factuur wordt niet per post gestuurd en wordt ook niet als pakbon bij je bestelling geleverd.
Als je een een account hebt aangemaakt kun je je facturen ook terug vinden in mijn account.

rn

Wederverkopers ontvangen een factuur uit ons ERP systeem zodra de goederen zijn verzonden.

rn

Question 25

Mijn computer liep vast of mijn browser crashte terwijl ik op de betaalpagina was. Wat gebeurt er nu?

Accepted Answer

Als je computer vastliep, de internetverbinding verloor of je webbrowser crashte terwijl je zich op de betaalpagina bevond en je geen orderbevestiging per e-mail van ons heeft ontvangen, dan was je bestelling niet succesvol en heeft er geen betaling plaatsgevonden.

rn

Vrees je dat je misschien twee keer hebt betaald? Raadpleeg eerst je afschriften om te controleren of er geld is afgeschreven. Eventuele betalingen worden direct weergegeven op je persoonlijke bankrekening.

rn

Als je nog steeds twijfelt of verdere assistentie nodig heeft, neem dan contact met ons op.

rn

Question 26

Wat zijn onze bankrekeninggegevens?

Accepted Answer

Wij maken onze bankrekeninggegevens niet online bekend en we accepteren geen bankoverschrijvingen als betaling voor bestellingen. Neem contact met ons op als je problemen ondervindt bij het uitvoeren van een betaling.

rn

Question 27

Welke betaalmethodes kan ik kiezen?

Accepted Answer

Bij Steinhauer verlichting betaal je moeiteloos met de methode die jou het beste past. Hieronder vind je een overzicht van onze betaalopties:

rn

rnrnrnrnrnrn

Voor meer informatie of hulp bij betalingen kun je altijd contact met ons opnemen.

rn

.

Question 28

Waar kan ik de producten uit de Steinhauer collectie in het echt bekijken?

Accepted Answer

Bij meer dan 500 verkoop punten in Europa kun je terecht voor producten uit onze collectie!

rn

Het kiezen van de perfecte verlichting kan best een uitdaging zijn. Met zoveel stijlen, kleuren en ontwerpen kan het moeilijk zijn om de juiste keuze te maken. Daarom nodigen wij je uit om een bezoek te brengen aan onze verkooppunten. Hier kun je de meest prachtige verlichting in het echt bewonderen en ervaren hoe ze jouw ruimte kunnen transformeren.

rn

De deskundige medewerkers staan klaar om je persoonlijk advies te geven. Of je nu op zoek bent naar de perfecte lamp voor je woonkamer, slaapkamer of kantoor, zij helpen je graag om de juiste keuze te maken. Door producten in het echt te zien en te voelen, krijg je een veel beter beeld van hoe ze in jouw interieur zullen passen.

rn

Ga langs en ontdek hoe eenvoudig en leuk het kan zijn om de perfecte verlichting te vinden met een beetje hulp van de experts. Zij kijken ernaar uit om je te verwelkomen en te helpen jouw ruimte te verlichten!

rn

Ben je al iets verder in je keuze en wil je weten of er een bepaald armatuur op voorraad is bij een van onze verkooppunten adviseren wij je om dit service punt te bellen!

rn

Online onze collectie bekijken in een 3D showroom

rn

Wij zijn enthousiast om onze nieuwe 3D-showroom te onthullen! Dit is een nieuwe manier om onze prachtige collectie te verkennen. Loop virtueel door de showroom en bekijk elk product in detail, alsof je er zelf bij bent. Elk item / serie heeft een handige link die je met u00e9u00e9n klik direct naar onze webshop brengt, zodat je jouw favorieten moeiteloos kunt bestellen.

rn

Of je nu op zoek bent naar moderne verlichting, klassieke ontwerpen of unieke statement pieces, onze 3D-showroom biedt je de kans om alles op je gemak te bekijken. Het is alsof je door een fysieke winkel wandelt, maar dan vanuit het comfort van je eigen huis. Beleef winkelen op een compleet nieuwe, spannende manier en ontdek de eindeloze mogelijkheden van onze collectie.

rn

Mis deze unieke ervaring niet en dompel jezelf onder in de wereld van Steinhauer Lighting. Wij kunnen niet wachten om je te verwelkomen in onze innovatieve 3D-showroom!

rn

Voor de eindgebruiker / consument is het niet mogelijk om onze showroom fysiek te bezoeken.

rn

Question 29

Als ik een bestelling plaats moet ik voor een service punt kiezen, waar is dat voor?

Accepted Answer

Kies uw Servicepunt bij Steinhauer.nl

rn

Wanneer u als consument een product toevoegt aan uw winkelwagen en uw gegevens invoert, krijgt u de vraag: 'Kies hier uw servicepunt'.

rn

Op basis van uw postcode toont ons systeem een selectie van winkels bij u in de buurt. U dient een servicepunt te kiezen voordat u uw bestelling kunt afronden.

rn

Wat is een servicepunt en waarom moet ik er een kiezen?

rn

Een servicepunt is een winkel waar u terecht kunt voor garantie en vragen na de 14 dagen bedenktijd, waarin u uw product zonder reden kunt retourneren. Bekijk hier hoe u een product binnen de 14 dagen kunt retourneren.

rn

Bij Steinhauer werken wij nauw samen met onze verkooppunten. Door een deel van de opbrengst aan het servicepunt af te dragen, ondersteunen wij de lokale winkels. Zo kunt u altijd bij een winkel in de buurt terecht voor advies en service.

rn

. Lampen winkel in Nederland

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Meest gestelde vragen

Heb je je antwoord niet kunnen vinden?