Question 1

Kann ich als Hu00e4ndler spezielle Konditionen oder Rabatte erhalten?

Accepted Answer

Als Hu00e4ndler profitieren Sie von unseren Netto-Netto-Preisen und ku00f6nnen je nach Umfang und Hu00e4ufigkeit Ihrer Bestellungen spezielle Konditionen oder Rabatte erhalten. Wenden Sie sich an unser Verkaufsteam, um mehr u00fcber die Mu00f6glichkeiten zu erfahren.

Question 2

Wie hu00e4nge ich meine Hu00e4ngeleuchte auf?

Accepted Answer

In der Verpackung Ihrer Hu00e4ngeleuchte finden Sie eine Bedienungsanleitung mit einer klaren Installationsanweisung. Sollte diese fehlen, kontaktieren Sie bitte Steinhauer, um eine Kopie anzufordern, oder schauen Sie auf der Produktseite unserer Website nach.

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Fu00fcr eine sichere und fachgerechte Installation empfehlen wir, die Hu00e4ngeleuchte von einer qualifizierten Fachkraft oder einem spezialisierten Installationsunternehmen montieren zu lassen. Steinhauer Beleuchtung kann nicht fu00fcr Schu00e4den am Leuchtengehu00e4use oder an der Umgebung haftbar gemacht werden, die durch eine unsachgemu00e4u00dfe Installation durch unqualifizierte Personen oder Unternehmen entstehen.

Question 3

Entspricht die Beleuchtung von Steinhauer den GPSR-Richtlinien?

Accepted Answer

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Steinhauer hu00e4lt sich an die GPSR-Richtlinien, eine unterschriebene Erklu00e4rung ku00f6nnen Sie hier herunterladen

Question 4

Wie kann ich meine Lampe reinigen?

Accepted Answer

Fu00fcr die Reinigung Ihrer Lampe ku00f6nnen Sie je nach Art der Verschmutzung folgende Methoden verwenden:

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Bitte beachten Sie: Verwenden Sie keine chemischen Reinigungsmittel, da diese die Lampe beschu00e4digen ku00f6nnten. Aus Sicherheitsgru00fcnden stellen Sie sicher, dass die Lampe ausgeschaltet und abgeku00fchlt ist, bevor Sie mit der Reinigung beginnen.

Question 5

Wie kann ich meine Lampe dimmen?

Accepted Answer

Viele unserer Leuchten sind mit eingebauten Dimmern ausgestattet, die u00fcber Tasten an der Leuchte bedient werden ku00f6nnen. Die Funktionsweise dieser Tasten ist hu00e4ufig wie folgt:

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Wenn Ihre Lampe keinen eingebauten Dimmer hat, kann sie oft mit einem externen Dimmer gedimmt werden. Fu00fcr Beratung, welcher externe Dimmer zu welcher Leuchte passt, verweisen wir Sie auf unsere Service- oder Verkaufsstellen.

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Bitte beachten Sie: Wenn eine Lampe mit einem integrierten Dimmer ausgestattet ist, ist es in der Regel nicht mu00f6glich, diese Lampe mit einem externen Dimmer zu dimmen.

Question 6

Meine Lampe wird sehr warm, ist das in Ordnung?

Accepted Answer

Fru00fcher hatten wir Halogenlampen und Glu00fchlampen. Diese Lampen wurden sehr warm, so warm, dass bei der Konstruktion beru00fccksichtigt werden musste, dass alle verwendeten Materialien dieser Hitze standhalten konnten. Heutzutage verwenden wir fast ausschlieu00dflich LED-Lampen. Auch diese Lichtquellen ku00f6nnen ziemlich warm werden. Die Regel ist, dass sie niemals wu00e4rmer als 70 Grad Celsius werden du00fcrfen. Zur Information: Diese Temperatur ist fast nicht zu beru00fchren, so warm / heiu00df fu00fchlt sie sich an. Eine LED, die wu00e4rmer als 70 Grad wird, hat eine ku00fcrzere Lebensdauer.

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Es stimmt also, dass Lampen warm werden ku00f6nnen. Wenn Sie sich unsicher fu00fchlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder ein Verkaufsgeschu00e4ft.

Question 7

Die Lichtfarbe meiner Lampe erscheint viel weiu00dfer oder gelber als bei Kauf, warum ist das so?

Accepted Answer

Bei vielen unserer Produkte kann man die Lichtfarbe anpassen. Wie dies funktioniert, hu00e4ngt vom Modell ab. Hier sind ein paar Optionen:

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Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Question 8

Kann ich eine Lampe zuru00fcckschicken, wenn ich daran eine u00c4nderung vorgenommen habe?

Accepted Answer

Wenn du das Kabel verlu00e4ngert, ein Loch in den Deckenbaldachin gebohrt oder andere u00c4nderungen an der Lampe vorgenommen hast, ku00f6nnen wir das Produkt leider nicht zuru00fccknehmen. Wenn du damit nicht einverstanden bist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Sollten wir keine Lu00f6sung finden, kannst du dich an die Schlichtungsstelle oder deine Rechtsschutzversicherung wenden.

Question 9

Wann bekomme ich mein Geld zuru00fcck, wenn ich ein Produkt zuru00fccksende?

Accepted Answer

Sobald wir das zuru00fcckgesendete Produkt erhalten und u00fcberpru00fcft haben, erstatten wir das Geld zuru00fcck. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 4 Werktagen.

Question 10

Kann meine alte Lampe noch repariert werden?

Accepted Answer

Jedes Produkt hat einen wirtschaftlichen Wert, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre alte Lampe repariert werden kann. Ob die Kosten fu00fcr eine alte Lampe akzeptabel sind, ku00f6nnen Sie selbst entscheiden. Hier sind 2 Optionen:

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Question 11

Meine Lampe mit austauschbarer Lichtquelle funktioniert nicht mehr, was nun?

Accepted Answer

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Question 12

Meine Lampe mit integrierter LED-Modul funktioniert nicht mehr, was nun?

Accepted Answer

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Question 13

Erhalte ich immer eine Lieferung, wenn ich mehr als einen Artikel bestellt habe?

Accepted Answer

Nein, da wir mehrere Lager haben, kann es vorkommen, dass Ihre Artikel nicht alle aus einem Lager geliefert werden ku00f6nnen. In diesem Fall erhalten Sie mehr als eine Lieferung.

Question 14

Kann ich meine Bestellung bei euch abholen?

Accepted Answer

Leider ist es nicht mu00f6glich, Ihre bestellte Lampe bei uns abzuholen. Wir arbeiten mit einem Logistikpartner zusammen, der an einem anderen Standort ansu00e4ssig ist. Bestellungen, die u00fcber unsere Website getu00e4tigt werden, liefern wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, oft sogar schneller.

Question 15

Ich mu00f6chte meine Bestellung zuru00fcckgeben. Wie lauten Ihre Ru00fcckgabebedingungen und wie kann ich eine Ru00fcckgabe durchfu00fchren?

Accepted Answer

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Question 16

Wohin kann ich mich bei technischen Fragen oder Problemen wenden?

Accepted Answer

Fu00fcr technische Unterstu00fctzung oder Fragen ku00f6nnen Sie unseren Bereich fu00fcr hu00e4ufig gestellte technische Fragen durchsuchen oder unseren Kundenservice kontaktieren. Wir sind bereit, Ihnen bei all Ihren Fragen und Anliegen zu helfen.

Question 17

Kann ich als Hu00e4ndler auf Marketingunterstu00fctzung zu00e4hlen?

Accepted Answer

Ja, wir stellen Ihnen viele Inhalte zu unseren Produkten zur Verfu00fcgung, die Sie fu00fcr Ihre eigenen Marketingbemu00fchungen nutzen ku00f6nnen. Dies umfasst Bilder, Beschreibungen, Spezifikationen und mehr. So ku00f6nnen Sie Ihre Kunden gut informieren und u00fcberzeugen.

Question 18

Wie kann ich Hu00e4ndler werden?

Accepted Answer

Um Hu00e4ndler zu werden, ku00f6nnen Sie unser Verkaufsteam kontaktieren. Sie erhalten alle notwendigen Informationen und werden durch den Registrierungsprozess gefu00fchrt.

Question 19

Was ist das Dropship-Portal?

Accepted Answer

Das Dropship-Portal ermu00f6glicht es Ihnen, Bestellungen aufzugeben, die direkt an Ihre Endkunden geliefert werden. Dies bietet Ihnen die Flexibilitu00e4t, schnell auf die Bedu00fcrfnisse Ihrer Kunden zu reagieren, ohne selbst Lagerbestu00e4nde vorhalten zu mu00fcssen.

Question 20

Was ist das Hu00e4ndler-Portal?

Accepted Answer

Das Hu00e4ndlerportal ist eine Online-Plattform, auf der Sie als Hu00e4ndler einfach Zugriff auf alle wichtigen Informationen haben. Hier ku00f6nnen Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Produktdaten abrufen, Netto-Netto-Preise u00fcberpru00fcfen und die genauen Lagerbestu00e4nde einsehen. Dies macht das Verwalten Ihrer Bestellungen und Bestu00e4nde deutlich effizienter.

Question 21

Welche Vorteile bietet Steinhauer fu00fcr Hu00e4ndler?

Accepted Answer

Als Hu00e4ndler von Steinhauer haben Sie Zugang zu unserem Hu00e4ndlerportal. Hier ku00f6nnen Sie Ihre Bestellhistorie, Produktdaten, Netto-Netto-Preise, genaue Lagerbestu00e4nde und vieles mehr einsehen. Auu00dferdem bieten wir ein Dropship-Portal, mit dem Sie Bestellungen aufgeben ku00f6nnen, die direkt an Ihre Endkunden geliefert werden.

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Question 22

Warum sollte ich Hu00e4ndler von Steinhauer werden?

Accepted Answer

Steinhauer hat mit 91 Jahren Erfahrung eine bewu00e4hrte Erfolgsbilanz in der Beleuchtungsindustrie. Unser Dutch Design Label steht fu00fcr hochwertige und stilvolle Leuchten. Als Hu00e4ndler profitieren Sie von unserem kommerziellen Programm, umfangreichen Produktinformationen und verschiedenen unterstu00fctzenden Dienstleistungen. Erfahren Sie hier mehr u00fcber die Marken und die Geschichte dieses niederlu00e4ndischen Unternehmens.

Question 23

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch stornieren?

Accepted Answer

Bestellung stornieren.

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Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und bezahlt haben, erhalten Sie sofort eine Auftragsbestu00e4tigung.

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Nach Erhalt der Auftragsbestu00e4tigung ku00f6nnen Sie die Bestellung nur stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

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Je schneller Sie Kontakt aufnehmen, desto gru00f6u00dfer ist die Chance, dass wir die Bestellung kostenlos stornieren ku00f6nnen.

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Wenn eine Stornierung nicht mehr mu00f6glich ist, ku00f6nnen Sie die Waren immer zuru00fccksenden. Bitte beachten Sie, dass hierfu00fcr Kosten anfallen.

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Weitere Informationen daru00fcber, warum Steinhauer Gebu00fchren fu00fcr Ru00fccksendungen erhebt, finden Sie in unserer nachhaltigen Ru00fcckgaberichtlinie.

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Question 24

Wo kann ich die Produkte aus der Steinhauer-Kollektion in einem Geschu00e4ft besichtigen?

Accepted Answer

Produkte aus unserer Kollektion finden Sie in u00fcber 500 Verkaufsstellen in Europa!

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Question 25

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

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Question 26

Mein Computer ist eingefroren oder mein Browser ist abgestu00fcrzt, wu00e4hrend ich auf der Zahlungsseite war. Was passiert jetzt?

Accepted Answer

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Question 27

Wie lauten unsere Bankkontodaten?

Accepted Answer

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Question 28

Welche Zahlungsarten kann ich wu00e4hlen?

Accepted Answer

Bei Steinhauer Beleuchtung bezahlen Sie mu00fchelos mit der Methode, die am besten zu Ihnen passt. Hier ist eine u00dcbersicht unserer Zahlungsoptionen:

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Fu00fcr weitere Informationen oder Unterstu00fctzung bei Zahlungen ku00f6nnen Sie uns jederzeit kontaktieren.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Konnten Sie Ihre Antwort nicht finden?