Klantenservice



 
 
Servicenummer:  055 - 582 2858
(werkdagen van 08.00 - 17:00 uur)

Info@steinhauer.nl
 
H.J. Steinhauer B.V.
Lage Brink 11
7317 BD Apeldoorn
 (geen bezoekadres)
 
Inschrijfnummer K.v.K. te Apeldoorn: 08015897
BTW nr. NL855143198B01
 

 

 

Veel gestelde vragen

 

1. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen binnen Nederland die op werkdagen voor 16.30 zijn doorgevoerd worden direct verzonden via PostNL. U ontvangt uw bestelling normaal gesproken op de volgende dag. Als u een bestelling plaatst in het weekend (vrijdag na 16.30) ontvangt u uw bestelling op de daaropvolgende maandag of dinsdag. Bestellingen naar Belgie, Duitsland en Frankrijk worden ook direct verzonden, waarbij de verzending één dag langer duurt.
 
2. Wat zijn de verzendkosten?
Bij Steinhauer.nl betaalt u bij een bestelling van boven de € 50,- geen verzendkosten. Onder een bestellingstotaal € 50,- betaalt u € 6,50 aan verzendkosten.
 
3. Kan ik mijn lamp ook afhalen?
U kunt tijdens uw bestelling aangeven of u de lamp thuis bezorgd wilt hebben of wilt afhalen in 1 van onze servicepunten. Ook voor vragen kunt u altijd terug bij 1 van onze servicepunten.

4. Hoe kan ik mijn product retour sturen?
Hier kunt u uw lamp retour melden.

 

Algemene voorwaarden

 

Als u een bestelling plaatst in onze webshop dient u akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Onze algemene voorwaarden kunt u hier vinden: algemene voorwaarden. U kunt dit document nadat het geopend is opslaan of afdrukken.

 

Vragen & Klachten

 

Hebt u een vraag over een product?
Mail ons via info@steinhauer.nl, dan zullen we uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Als uw vraag betrekking heeft op een reeds besteld of geleverd product dan verzoeken wij u om ook uw bestelnummer/ordernummer te vermelden.
 
Hebt u een klacht over uw bestelling?
Neem contact met ons op via info@steinhauer.nl. We nemen uw klacht binnen 48 uur in behandeling. Binnen die termijn kunt u een reactie van ons verwachten. Steinhauer is lid van Stichting Webshop Keurmerk. Mocht u van mening zijn dat uw klacht door ons niet juist is afgehandeld, dan kunt u zich richten tot deze organisatie en een klacht indienen. De geschillencommissie zal uw klacht in behandeling nemen.
 
Betaling
U kunt uw producten betalen middels PayPal, iDeal of op rekening. Als u er voor kiest om op rekening te betalen zult u bij uw product een factuur aantreffen. Bij de optie achteraf betalen betaalt u € 4,95 administratiekosten. Alle transacties worden in opdracht van Steinhauer afgehandeld door Buckaroo. Verzending Onze producten worden per post of pakket verzonden via PostNL. Als u uw product op werkdagen voor 16:30 besteld zullen wij uw artikel dezelfde dag nog aanbieden bij PostNL. De verzending van onze producten is altijd gratis bij een bestelling van boven de € 50,-, tenzij anders vermeld.
 
Retour
U bent ten allen tijde gerechtigd om uw artikel binnen 14 dagen te retourneren of te ruilen, indien mogelijk in originele verpakking. U ontvangt binnen 5 werkdagen nadat wij uw retourartikel hebben ontvangen een nieuw product of indien gewenst uw aankoopbedrag retour. Klik op de link voor retourneren.
 
 

Privacy

Steinhauer respecteert privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Steinhauer zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.
 
Steinhauer gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
 
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
 
Om het winkelen bij Steinhauer zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.
 
Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u dit niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven via info@steinhauer.nl.
 
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
 
Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
 
Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
 
Steinhauer verkoopt uw gegevens niet.
Steinhauer zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Steinhauer dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.
 
 
Servicenummer:  055 - 582 2858
(werkdagen van 08.00 - 17:00 uur)